科元网在日喀则市人民医院就诊的患者中

初上高原，日喀则市人民医院“装备”之充足，出乎上海市肿瘤医院财务科科员张睿卿的意料。从食宿安排到日常所需一应俱全，免去了他的后顾之忧。更令人暖心的是，上海“组团式”援藏医疗队的每位成员都给予张睿卿无微不至的关怀与支持。短短几天，他便开始适应当地生活，并积极投入到科室工作中。

深入调研后，张睿卿发现，在日喀则市人民医院就诊的患者中，老年人占据相当大的比例。他们往往因为行动不便，又不太会使用自助服务机，导致排队时间较长。为了改善这一状况，张睿卿从原单位引入蛇形排队模式，并在医院入口处增设导医服务台、自助机引导牌。双管齐下，既缩短了患者的排队时间，又提高自助机的使用率。

推行“潮汐式管理”模式。即每天上下午，根据人流量，及时增设人工服务窗口；在中午和晚上，灵活安排窗口工作人员前往自助服务区，协助患者使用自助设备。同时，多种渠道广泛宣传自助服务的便捷性，比如：在医院墙上，张贴宣传海报；在医院官网、微信公众号等线上平台，鼓励患者使用自助机办理业务。在自助服务区，设置提示牌和操作指南。

同时，张睿卿主动请缨，通过进机关、进学校、进社区等多种方式，广泛宣讲医保电子凭证。在宣讲过程中，他注重用通俗易懂的语言和生动的案例来讲解医保电子凭证的诸多优点和使用方法，鼓励患者通过国家医保服务App、西藏医疗保障公众号、西藏医保小程序、藏易通小程序以及日喀则市医疗保障公众号等方式注册和激活医保电子凭证。

平日，张睿卿还会手把手教患者使用自助服务设备，并积极鼓励患者在就医过程中优先使用医保电子凭证进行支付诊费、查询余额等操作。

今年1月7日，日喀则市定日县发生6.8级地震。当天，张睿卿中断在上海的休假，告别新婚爱人，与队友们一起重返日喀则。这场突如其来的灾难，让他深刻领悟什么是“一方有难，八方支援”。上海市卫健委派员组队赶到日喀则，西藏自治区人民医院、北京协和医院、华西医院等医疗机构也纷纷派出精兵强将前来支援。

从挑选落实住宿酒店，到购置御寒衣物，再到配备生活必需品……张睿卿投身繁琐的后勤工作，密切关注团队成员的细微需求。尤其，每天清晨，他都会第一时间检查并更换房间内的大氧气瓶，确保大家“不缺氧”、保持最佳的工作状态，直到前来支援的医疗队结束震后救援任务圆满返程。

作为医务工作者，将上海先进经验引入当地，为日喀则患者提供更加便捷高效的医疗服务，就是张睿卿的初心。未来，他将持续关注自助机的使用情况，提高窗口服务效率，加强宣传推广力度，让更多人了解并接受自助服务和电子医保。

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